在政府的日常工作中，公務(wù)員要與方方面面的人打交道，每個(gè)公務(wù)員都應(yīng)具有較強(qiáng)的人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力，這樣才能保障工作的順利開展，才能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。因此，人際關(guān)系題一直是公務(wù)員錄用面試中?？嫉念}型之一。本文中國家公務(wù)員網(wǎng)面試專家對人際關(guān)系面試題的五大基本關(guān)系題進(jìn)行了解讀，并結(jié)合當(dāng)前公務(wù)員面試的趨勢，對人際關(guān)系類面試題的新題型答題方法與技巧進(jìn)行了點(diǎn)撥。
人際關(guān)系類面試題經(jīng)常通過設(shè)置一個(gè)障礙性場景，讓考生在場景中處理各類人際關(guān)系，以此考查考生的人際交往意識與技巧?？v觀國家公務(wù)員面試和地方各省公務(wù)員面試，會發(fā)現(xiàn)所有的人際關(guān)系題分為五大類關(guān)系，具體用八個(gè)字來概括：“上下左右，服務(wù)對象”。下文國家公務(wù)員網(wǎng)老師將一一進(jìn)行介紹其解題原則。
“上”——單位中的領(lǐng)導(dǎo)，公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，兩者在工作關(guān)系中是主輔關(guān)系;在組織上說，兩者是上級與下級的關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
處理原則：要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，采取的處理原則為：尊重、服從、技巧(適時(shí)、適地、適度)、保密、不議論、不參與、不介入等。
例：你撰寫了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而批評了你，對此你怎么辦?
“下”——單位中的下屬，此類面試題給考生限定的身份為領(lǐng)導(dǎo)。
處理原則：管理、關(guān)心、愛護(hù)、指導(dǎo)。
例：某處有相當(dāng)一部分同事積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，如果你擔(dān)任此處的處長，怎么解決這個(gè)問題?
“左”——單位中的同事。
處理原則：對于自己的在處理人際關(guān)系中的不足，一定要做到謙虛、真誠，有理、有利、有節(jié)，團(tuán)結(jié)為主，一視同仁，多交流，取長補(bǔ)短，互相幫助。對于同事在處理人際關(guān)系中的不足，應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。正確對待同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、成績和失誤，多幫助、多鼓勵，求同存異。
例：你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對你不服氣，對此，你怎么辦?
“右”——自己的親戚和朋友，此類題給考生限定的身份為一個(gè)已經(jīng)錄取的公務(wù)人員。
處理原則：原則性、靈活性(堅(jiān)持原則，體現(xiàn)親情、友情)。
例：你的親友為一名違反政策規(guī)定的當(dāng)事者說情，讓你左右為難，你怎么辦?
“服務(wù)對象”——人民群眾。
處理原則：全心全意為人民服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。
例：如果單位里來了一個(gè)情緒十分激動的群眾上訪，你來接待，你該怎么辦?
新題型
隨著公務(wù)員競爭愈加激烈，人際關(guān)系面試題型也開始向多元化發(fā)展，出現(xiàn)了一些不單純是兩者之間關(guān)系的題，試題中可能出現(xiàn)三個(gè)主體，甚至四個(gè)主體，這樣就需要考生結(jié)合上述的五類基本關(guān)系，做出應(yīng)急的回答。
例：如果你有一個(gè)很好的提案，但被你同事知道后上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)對你同事表示賞識和表揚(yáng)，你怎么辦?
解讀：這一面試題的主體包括三個(gè)：領(lǐng)導(dǎo)、同事和我，同樣處理的原則也有兩種，考生在答題時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合考慮。所以，處理各種具體關(guān)系時(shí)還應(yīng)從主體入手具體問題具體分析。
