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2013年河北公務員面試全真模擬考試三
指導語：
考生你好！歡迎你參加今天的面試。我們請你來，是想通過面對面的方式增加對你的了解，對于我們的問題，希望你盡量反映自己真實的想法。本次面試的時間一共15分鐘，這個時間包括你自己讀題、思考及回答問題的時間。面試題共3道，題本已放在你的面前?；卮饐栴}的語言請盡可能簡潔明了。每答完一題，請向考官報告“答題完畢”。是否清楚了？（考生回答“是”后）現(xiàn)在開始答題。請計時！
試題：
第一題：2011年鐵道部出臺網絡購票、電話訂票的全新購票方式，但有部分農民工說，這樣一來他們連排隊購票的機會都沒有了，你怎么看？
第二題：現(xiàn)在有人在圖書館看書，有的人通過電腦閱讀，你作為一個校學生會成員，組織一次關于學生閱讀形式的調查，你會通過哪些渠道調查，重點調查哪些情況？追問：如果你是以調查問卷形式開展調查，你會從哪些方面開始？
第三題：某商場由于裝修而造成很多建筑垃圾，堆放在商場門前，城管多次讓其進行處理但其并未做到，今天城管強行將該建筑垃圾搬到商場內，商場人員進行阻攔而引起爭吵甚至肢體沖突，引起很多群眾圍觀，作為該商場的負責人，你怎么辦？
參考答案
第一題：2011年鐵道部出臺網絡購票、電話訂票的全新購票方式，但有部分農民工說，這樣一來他們連排隊購票的機會都沒有了，你怎么看？
【關鍵語句】網絡購票 電話訂票 部分農民工
【測評要素】綜合分析題，考查考生綜合分析問題的能力。辯證看待，及時找出問題所在，分析原因，并針對原因提出可行性對策，完善政策、惠及大眾。
【參考答案】
鐵道部出臺網絡購票、電話訂票的全新購票方式，初衷是為了更方便廣大群眾購買車票回家團聚。而對于部分農民工來說，這樣的方式卻剝奪了他們踏踏實實排隊買票的機會。這不得不引起我們的深思。第一，部分農民工一年到頭勤懇工作，對于外界訊息較為閉塞，全新的訂票方式他們無法及時知悉，等到去車站買票時大部分車票已經提前預訂完。第二，農民工兄弟即使了解了新的購票方式，但是手邊缺乏網絡工具，工作時間長又趕不上電話訂票，也可能讓他們錯過訂票最佳時機。
出現(xiàn)這些現(xiàn)象一方面反映了新訂票方式是一個可貴的嘗試，方便了部分民眾，但另一方面也讓老實排隊購票的很多農民工朋友失去了原有的購票可能。這說明在新措施出臺的時候考慮還不夠周全。
一項措施的出臺是要保障廣大群眾的根本利益，面對這樣的情況，我們應該嘗試用其他方法補救，及時解決問題。首先，鐵道部在開設一個新方式的同時要注意擴大宣傳，不僅在網絡、報紙上，在購票點、城市宣傳欄、廣告牌也應有實時通知訊息，還可通過居委會、社區(qū)等工作人員幫助定點展開宣傳；其次，在群眾普遍了解新方式的情況下，社區(qū)、街道等應該開放一些公用網絡資源，并請一些志愿者幫助，讓有意愿但缺乏電腦等設備的農民工兄弟能夠通過新方式訂票；再次，鐵路線路方面增設的臨客可以增加幾條農民工回鄉(xiāng)專列，尤其針對農民工密集大省，配合公路、水運部門讓農民工安全及時返鄉(xiāng)，同時在車站增設咨詢及幫助窗口。相信通過以上的一些措施，能夠讓新的舉措既得到充分實施，又能真正惠及廣大群眾。
第二題：現(xiàn)在有人在圖書館看書，有的人通過電腦閱讀，你作為一個校學生會成員，組織一次關于學生閱讀形式的調查，你會通過哪些渠道調查，重點調查哪些情況？追問：如果你是以調查問卷形式開展調查，你會從哪些方面開始？
【關鍵語句】圖書館看書 電腦閱讀 校學生會成員 關于閱讀形式的調查 渠道調查 重點調查
【測評要素】組織管理題中的考察調研類試題，主要考查考生對調研形式和步驟的了解情況。
【參考答案】
通過對大學生閱讀方式的調查可以了解大學生現(xiàn)在的學習方式和閱讀習慣，有利于培養(yǎng)大學生的閱讀和學習興趣，所以在調查中我會注意從學校和大學生的實際情況出發(fā)，有重點、有代表性地進行調查。
調查渠道方面我會通過調查問卷、當面訪問、電話訪問、網絡調查和各年級各專業(yè)分類抽樣調查等方式，確保調查對象的廣泛性、真實性和代表性。
在調查過程中要重點了解大學生閱讀地點、閱讀時間、各個不同專業(yè)的學生對于閱讀形式的選取以及選擇閱讀形式的原因，其中也要注意收集大學生對于學校閱讀環(huán)境的建議。
如果我以調查問卷形式進行調查的話，我會從制定完整的調查問卷制度出發(fā)，注重調查問卷的有效發(fā)放和回收。
第一，在調查問卷的設計方面要本著精簡的原則，列舉主要問題即可。同時，也要專門設置意見欄，方便同學們提出自己的意見。整個問卷的設計應該盡量不耽誤被調查者的時間，合理布置問題數(shù)量，使大學生一目了然。
第二，要注意調查問卷的有效發(fā)放和及時回收，有針對性和代表性地選擇接受調查問卷的學生，保證每一份調查問卷的有效性，能夠準確收集學生信息，做到不浪費一份調查問卷，同時，做好回收問卷的信息整理匯總工作。
第三題：某商場由于裝修而造成很多建筑垃圾，堆放在商場門前，城管多次讓其進行處理但其并未做到，今天城管強行將該建筑垃圾搬到商場內，商場人員進行阻攔而引起爭吵甚至肢體沖突，引起很多群眾圍觀，作為該商場的負責人，你怎么辦？
【關鍵語句】建筑垃圾 多次 未作處理 城管強行 發(fā)生沖突 群眾圍觀
【測評要素】情景應變題，考查考生在工作場景下處理棘手的問題的能力。
【參考答案】
我作為商場負責人，面對城管搬建筑垃圾到場內，引起我方人員與其沖突及群眾圍觀的現(xiàn)狀，首先，我會先疏散群眾，讓大家不要圍觀，表示我們會及時解決好這個問題，請群眾放心購物。
其次，了解沖突情況，對城管工作人員道歉，說明員工維護商場利益，爭執(zhí)是出于不了解情況，讓下屬關心自己員工的受傷情況，帶他們先去處理傷口，我留下來慰問城管隊員。
再次，向城管隊員解釋說明建筑垃圾已經找公司來清理，但該公司最近非常忙，因此拖延了時間，請他們理解。我們會盡快處理這些建筑垃圾，他們把垃圾搬到商場不僅無法及時清掃，也可能影響購物者的往來安全。我們商場會暫時把這些垃圾堆放到合適的垃圾堆放處，讓專業(yè)清理公司盡快來處理。
最后，對少部分仍圍觀群眾表示事情已經解決，請大家安心在本商場活動。通過這次事件要進行反思，我們以后工作中要注意這類情況的處理，避免沖突的發(fā)生。為了公眾和顧客的安全健康考慮，對建筑垃圾等，即使專業(yè)清潔公司暫時沒到，也需要有及時處理的備案。
