在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試當中,溝通說服能力尤為重要,考察應(yīng)變能力、人際交往意識與技巧、言語表達能力的題型當中經(jīng)常需要考生有較強的溝通能力才能將題目答出彩。在答題當中,考生偏愛一句話“動之以情,曉之以理”,那么如何把道理說到點子上,真正達到溝通的目的呢?河北公務(wù)員考試網(wǎng)教各位幾個真正做到“曉之以理”的妙招。
一、以溝通目的為導(dǎo)向
溝通目的決定說道理的方向,考生容易目的把握不清而導(dǎo)致答題又臭又長,比如“小王在單位一直表現(xiàn)優(yōu)秀,而有一次對于群眾的問詢,小王給出了錯誤的解釋,導(dǎo)致群眾投訴他,領(lǐng)導(dǎo)在公開場合批評了他,小王對此情緒低落。你會如何安慰他?”很多考生沒有注意到“安慰”這個關(guān)鍵詞,長篇大論,幫小王分析小王做錯的所有地方,列出若干條,臨了還要居高臨下批評小王幾句,這樣最后不僅不能達到安慰的目的,甚至可能直接把他勸辭職了,讓考官啼笑皆非,所以講道理一定要圍繞目的展開。
二、大道理是必須
在社會轉(zhuǎn)型的大背景下,群眾開始逐漸具備與現(xiàn)代文明社會相匹配的公民意識,而在公民意識當中很重要的一個內(nèi)涵就是責任意識,也就是公民開始將自己與這個社會的發(fā)展聯(lián)系起來,那么說服一個人很好切入的點就是講“大”道理,直接闡述溝通目標對單位、對他人、對社會、對法治甚至對國家的影響。
三、小道理不可少
為了達到溝通說服的目的,光說大道理還顯得有一些蒼白,畢竟考題場景中一般面對的是群眾,對于普通群眾來說,換位思考,站在他們的角度去分析事情對于群眾自身的利弊,才能真正起到實效。比如想請群眾不要把自行車亂停放在公交站臺,說再多影響公共交通的話都是徒勞無功,而說明單車擺放的位置可能會導(dǎo)致單車被刮傷、被盜竊等對亂停放者本身的弊端才能夠讓對方讓步。
四、善于舉例子
為了使一個人相信自己所說的話,干說道理顯得有一些薄弱,這個時候如果能夠舉例子說明道理的正確性,那溝通的效果會非常顯著。比如作為警察想要小區(qū)內(nèi)的老人不要相信電信詐騙,可能最好的辦法就是“您看,您對面的張奶奶前段時間就被騙了3000塊錢,還報案了,情況跟您這一模一樣,您不信可以去問問她!”舉例子是說道理的升華。
五、消除疑慮
有時候一個人并非不通情達理,只不過本身確實有很多困難與疑慮,分析對方的疑慮,有針對性地解釋說明或提供幫助將達到鞏固說道理效果的目的。
【例題】
為迎接文明城市檢查,做為一名社區(qū)人員上街治理違章擺攤,你如何勸說違章擺攤的小王,現(xiàn)場模擬。
【答案】
小王,我是咱們社區(qū)的小張啊,你看你先別忙著跑,我今天并不是來沒收東西的,我也知道你在這里擺攤和我一樣,都是為了賺點錢養(yǎng)家。其實,我也知道你的情況,才從農(nóng)村來咱們社區(qū)沒多久,花了很多錢才搭起這個攤子,確實很不容易。做點小買賣賺錢本是無可厚非的,但是你也好好聽我跟你說幾句,你應(yīng)該知道咱們市正在申辦文明城市,目前都在進行違章擺攤的清理工作,前幾天另外一個小區(qū)已經(jīng)進行了該工作。違章擺攤確實是對咱們城市的整體形象影響不小,而且咱們城市若不能申辦文明城市,旅游發(fā)展不起來的話,你看你這小商品生意不也受影響么你說是不是?
我也是從農(nóng)村來的,對于咱們來說,在城市穩(wěn)定下來確實不容易。但是你看,如果你天天在這里給我們捉迷藏,這樣你也賺不了錢啊,所以你真的要好好想想啊。而且你這違章擺攤確實觸犯了咱們城市的管理條例了,到時候不僅會要求撤攤可能還會罰款,這多劃不來啊。
我也想請你放心,勸你別在這擺攤并不代表就不準你做生意了,我們現(xiàn)在也有了早市和晚市,而且這次政府還專門劃了一個片區(qū)用來給你們擺攤,去那里的人也是非常多的,這樣你才能賣出更多的物品,賺到更多的錢,更好地照顧家庭,是不是?這樣吧,要不等一下我們一塊過去看看,相信你看了那邊,讓你在這里擺攤你都不想擺了。走,我?guī)闳タ纯?,順便幫你看看有什么手續(xù)要辦,咱們盡快辦,盡早開業(yè)!