【整體概述】
情景應(yīng)變類題目是公務(wù)員面試的重點(diǎn),此類試題對考生的應(yīng)變能力有較高的要求,應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個(gè)特定情景,要求考生設(shè)身處地的處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾,以此測查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力,即面對意外事件,能迅速地做出反應(yīng),并尋求合適的方法,使事件得以妥善解決的能力。主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩(wěn)定性及對突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力和整體駕馭能力。
情景應(yīng)變類題目分為兩類,第一類是指一般情景的突發(fā)事件處理,主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件,尤其是會(huì)對正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。第2類指的是公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理,這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生,造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害,需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。
【答題技巧】
對于以上兩種不同情景的處理,國家公務(wù)員考試網(wǎng)認(rèn)為,解題思路大體可以遵循以下三個(gè)步驟:
第一步:仔細(xì)審題、淡定自若
此類題型出題思路較為靈活,內(nèi)容變化多端,往往是考生較難把握的。所以,國家公務(wù)員考試網(wǎng)認(rèn)為,考生首先要具備的就是過硬的心理素質(zhì),要能夠控制自己的情緒,做到臨危不亂,處事不驚,面對非常棘手的情景應(yīng)變題,要心平如水,表情自然,沉著冷靜,思路清晰,控制住自己的情緒,不可有不屑的表情,甚至笑場等現(xiàn)象出現(xiàn)。
第二步:角色明晰,權(quán)責(zé)明確
在公務(wù)員面試中,考生的角色定位至關(guān)重要,因?yàn)槟闾幵谑裁礃拥奈恢脹Q定了你的言語表達(dá)風(fēng)格,公務(wù)員面試中的題目無非有兩種:一種是公職人員身份,一種是非公職人員身份??忌挥性诿鞔_了自己的角色后,才能有針對性地解決問題。尤其對于公職人員,其自身具有明確的權(quán)限范圍,明確的職責(zé)要求,如果所做的事情脫離了權(quán)限職責(zé)的要求,那么就是違規(guī)違紀(jì)的行為,不僅不能將問題解決,反而適得其反,為別人增添負(fù)擔(dān)。因此,國家公務(wù)員考試網(wǎng)建議考生在審題時(shí)要了解他人的權(quán)限,自己的職責(zé),才能恰當(dāng)?shù)靥幚砗檬虑椤?/p>
第三步:事中妥善處理,做到合理有序
公務(wù)員面試命題組通過制造困難使學(xué)生想盡辦法解決矛盾,面對棘手的問題,考生的回答和解決問題的辦法就很好地反映這個(gè)人為人處世的原則和能力。答題中對問題的“妥善處置”體現(xiàn)為合情、合理、有序、有效地解決問題。
考生要時(shí)刻謹(jǐn)記:在面試中那樣緊張的氛圍下,具體答題中并不一定要嚴(yán)格按上述步驟去做,只要根據(jù)實(shí)際情況把問題解決就好,不必拘泥與以上步驟。
【真題講解】
應(yīng)相應(yīng)上級號召,政府召集一批媒體人員去報(bào)道救濟(jì)貧困人員的活動(dòng),但是到了現(xiàn)場后很多人不開門,很是尷尬,如果你是陪同助理,你該怎么做?
1、解題思路
考生要首先闡述報(bào)道救濟(jì)貧困活動(dòng)具有積極意義;其次,弄清楚到現(xiàn)場后很多人不開門的原因,針對原因具體解決問題,以方便媒體人員的采訪能夠順利進(jìn)行;最后,針對這件事要進(jìn)行事后反思,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免這次的尷尬再次發(fā)生。
2、參考答案
政府召集媒體去報(bào)道救濟(jì)貧困人員的行為是值得肯定的,在一定程度上有助于幫助貧困人員改善生活,有益于社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè),有積極的意義。作為陪同助理,我會(huì)努力化解尷尬,力促這次采訪的順利進(jìn)行。
我應(yīng)該先向媒體人員道歉,由于我們事先考慮安排不周才導(dǎo)致這種尷尬局面的出現(xiàn)。然后安排記者安排接待場所就近休息,或就扶貧工作的整體情況對我單位進(jìn)行采訪,盡可能的延緩時(shí)間使我了解其中的原因。
接下來我問清楚原因后,做好與受助家庭的溝通交流,向他們說明來意,向他們解釋這次媒體報(bào)道活動(dòng)的積極意義,可以擴(kuò)大扶貧工作的影響面,獲得社會(huì)更多的關(guān)注。
我會(huì)耐心的與受助家庭進(jìn)行交流,了解他們拒絕接受采訪的原因,然后針對不同的原因區(qū)別對待。如果是緊張,可以讓他們放松心情,只要說明真實(shí)情況即可;如果他們覺得有傷自尊,我們可以保證在報(bào)道中進(jìn)行化名或匿名處理。不管怎么樣,在交流中要站在受助家庭的角度考慮,態(tài)度真誠平等,做到細(xì)心、耐心、有禮。如果最后他們?nèi)匀粓?jiān)持不開門,我們就必須尊重他們,如果他們最后著實(shí)不愿意接受采訪,那么要及時(shí)換別的受助家庭。
最后,我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):事前沒有考慮清楚,沒有制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃,在以后的工作中,要制定全面的計(jì)劃,以便能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分派的任務(wù)。
考生在解答情景題型時(shí)要分析題目中出現(xiàn)的情況,根據(jù)出現(xiàn)的情況尋找更深層次的原因,從而解決問題,值得提醒考生的是,矛盾得以解決后要注意總結(jié)提高,即考生可結(jié)合自己的報(bào)考崗位,深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生。