情境應(yīng)變題主要是通過設(shè)置各種情景,給予應(yīng)試者一個(gè)特定的身份,要求其處理各類事務(wù)及各種問題和矛盾。通過應(yīng)試者的回答,對(duì)其進(jìn)行角色擬合的觀察和記錄,以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能,判斷其是否適應(yīng)或勝任所報(bào)考的職位。河北公務(wù)員考試網(wǎng)發(fā)現(xiàn)在面試過程中發(fā)現(xiàn)很多考生在回答情景應(yīng)變題型時(shí),存在一些問題,下面,河北公務(wù)員考試網(wǎng)就這些問題進(jìn)行總結(jié),并給出一些應(yīng)對(duì)原則,供考生參考。
一、情景應(yīng)變題常見問題
一是缺乏良好的心態(tài)。對(duì)于面試我們常說:“實(shí)力決定高分,心態(tài)決定成敗?!焙芏嗫忌皇菦]有實(shí)力,而是在面試時(shí)沒有調(diào)整好自己的心態(tài),入場(chǎng)后過于緊張、慌亂,尤其是遇到比較棘手的情景應(yīng)變類試題時(shí),由于精神過于緊張從而導(dǎo)致表現(xiàn)不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理準(zhǔn)備。
二是自身定位模糊。在情景應(yīng)變題中,不管題目中的情景如何設(shè)置,最后的要求都是給考生指定一個(gè)角色,考生以這個(gè)角色來解決問題。所以考生能否把這個(gè)角色界定清楚是答題的一個(gè)關(guān)鍵,比如最常見的是題目中沒有指明考生公職人員身份,但在答題中考生往往需要把自己界定為公職人員身份。
三是缺少處理實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)。在情景應(yīng)變題中,很多題目都是用人單位結(jié)合本單位的實(shí)際工作設(shè)計(jì)的,比如涉及群眾上訪的題目。很多考生由于沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致答題沒有針對(duì)性,不能提出有效解決問題的措施。這種情況下考生在備考時(shí)要通過各種渠道了解報(bào)考單位的相關(guān)業(yè)務(wù),盡可能地熟悉相關(guān)的工作,應(yīng)屆大學(xué)生更應(yīng)該注意這一點(diǎn)。
二、應(yīng)對(duì)情景應(yīng)變題型三原則
(一)私事服從公事,以大局為重的原則
情景應(yīng)變題所要處理的事情無非分私事和公事兩種,私事包括個(gè)人之事、親屬之事、家族之事等,其表現(xiàn)形式就是為了私人利益或某部分人的利益;公事包括國家之事、單位之事、地方之事、村莊之事等,是一種以群體的形式所表現(xiàn)出來的公共事務(wù)。因此,如果在私事與公事發(fā)生沖突的情況下,要私事服從公事,個(gè)人利益服從集體利益。對(duì)于比較嚴(yán)重的突發(fā)性事件,必須堅(jiān)持以大局為重。
(二)遵循輕重緩急,學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排的原則
在很多具體事情的處理上,我們不能夠簡單對(duì)待,應(yīng)該按照事情的輕重緩急來正確處理。例如“你的家人給你打電話說你的母親患病,已被送往醫(yī)院,要你立即回家,但這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)給你打電話,有一項(xiàng)重要的事情要你處理,你怎么辦?”對(duì)于這道題目,雖然看望母親屬于私事的范疇,但如果牽涉到母親的生命健康安全,我們就應(yīng)該把看望母親放在首位,工作雖然是領(lǐng)導(dǎo)交辦的,但是目前還不是最緊急的,也沒有涉及到人民的生命財(cái)產(chǎn)安全,所以,我們可以匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)延緩處理或找人替代。這種處理方式就是在行動(dòng)之前分清事情的輕重緩急,統(tǒng)籌安排,而不是機(jī)械地照搬理論。
(三)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則
實(shí)事求是,是對(duì)工作的最基本要求,也是答好情景應(yīng)變題的重要原則。例如“假如你昨天晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說是暴力執(zhí)法,有很多人跟帖,引發(fā)爭議,對(duì)此你怎么辦?”對(duì)于這道題目,調(diào)查事件的真相是解答題目的關(guān)鍵,那么在調(diào)查過程中就要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。因此,在處理突發(fā)事件時(shí),無論是調(diào)查了解情況,還是收集信息,都必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,搞清事實(shí)的真相,理清事件發(fā)生的來龍去脈,既不夸大也不縮小,更不弄虛作假,要站在客觀公正的角度,積極穩(wěn)妥地解決矛盾,處理問題。
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