每日練習
2012年河北面試精選習題每日一練（36）
http://m.neijiangbmsg.com 2012-05-29 來源：河北公務(wù)員網(wǎng)
1.一個書店突然停電，一個顧客向服務(wù)員要求查詢一本書，但因為電腦用不上，該工作人員無法幫其找到，如你是該店的銷售經(jīng)理，你如何處理？
【測評要素】
應變能力、人際關(guān)系
【答題要點】
?。ǎ保┫蝾櫩捅硎厩敢?，請顧客先坐下來休息片刻，給顧客倒茶，給顧客一本雜志，幫助他打發(fā)時間。
（２）我會親自帶領(lǐng)工作人員查找書籍，相信一定能夠找到。
?。ǎ常┤绻麑嵲谡也坏剑鸵俅蜗蝾櫩偷狼?，畢竟我們的工作出現(xiàn)了失誤，說明情況，請顧客留下聯(lián)系方式，待找到書之后，我會親自派人送上門去。
2.在棚戶區(qū)改造過程中，實行包戶負責，你負責的某一戶人家在拆遷到期的前一天反悔，拒絕簽訂拆遷合同，這時你會怎么做？
【測評要素】
應變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力
【答題要點】
?。ǎ保┮诜珊驼叩目蚣軆?nèi)，既要完成工作任務(wù)，又要處理好與群眾的關(guān)系。
?。ǎ玻┤霊粼L談，了解原因。
?。ǎ常┳龊媒忉屨f明溝通工作。
?。ǎ矗⑷罕娨笙蝾I(lǐng)導反映，爭取早日解決問題。
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