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每日練習(xí)
2013年河北公務(wù)員考試面試每日一練(43)
http://m.neijiangbmsg.com       2013-06-13      來源:河北公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              

  地鐵因故障而晚點,現(xiàn)場有人起哄,有人要退票,站臺上人多混亂,如果你是現(xiàn)場的工作人員,這時怎么辦?


  【解析】 應(yīng)變型問題


  【此題考核核心】 應(yīng)急處理能力


  【答題主線】 冷靜+多種措施


  【參考答案】 作為現(xiàn)場的工作人員,我會積極采取措施,控制局面,保證秩序,保證人員安全。對此我將會采取以下措施:


  向大家表示歉意,并請大家保持冷靜,并讓地鐵保安和工作人員做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)。


  及時和地鐵指揮中心取得聯(lián)系,詢問地鐵什么時候到站。


  向群眾解釋說明地鐵的故障和大體到達(dá)時間,如果有事情著急的乘客可以辦理退票,改乘其他的交通工具,并對他們的理解和支持表示感謝。對那些不是太著急的乘客做好安撫工作,請他們安靜的等待。對那些起哄的人員重點關(guān)注,防止他們聚眾鬧事。在必要的情況下請乘警進(jìn)行處理。


  把事件的情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和處理辦法,以做好后續(xù)的工作。


  【點睛】 這是一個應(yīng)變型試題,考查考生在緊急情況下處理問題的反映速度和處理能力。面對危機(jī),我們首先要沉著處理,然后采取切實可行的措施應(yīng)對危機(jī)。最終的目的是解決問題,如果考生給出的措施不能解決實際問題就是無效的行為,所以考生回答這類題目時最關(guān)注的是解決問題的方法的時效性。



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