各級領導干部要牢固樹立底線思維,改進對公共事件的輿情處置方式
“各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線,經常上網看看,潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲,了解群眾所思所愿,收集好想法好建議,積極回應網民關切、解疑釋惑。”近期發(fā)生的幾起公共事件,再次啟示各級領導干部,要按照習近平總書記在網絡安全和信息化工作座談會上的要求,積極適應新媒體、善用新媒體,將其作為提高執(zhí)政能力的重要抓手。
相較于傳統(tǒng)媒體,新媒體是一個不斷創(chuàng)新、快速革新的行業(yè)??臻g維度上,它始終在吐故納新。以“血友病吧”“魏則西”等事件為標志,傳統(tǒng)搜索引擎主導的公關效果評估體系逐漸落伍。而隨著知乎、網絡電臺、網絡直播、網絡字幕組、筆記類分享應用等新媒體的興起,特別是知乎等知識社區(qū)在公共事務中的源頭作用越來越突出,“兩微”二分“天下”的格局已經且將進一步被打亂。各級領導干部對新媒體的認知也應加快更迭,否則就會變舊、變錯。時間維度上,自媒體人異軍突起,他們閑暇時在相對私密的微信上創(chuàng)作、晚上才在相對開放的微博上分享,特別是重大事件中,每天晚上22點已經成為輿情新高峰點,客觀上造成了“錯峰”問題,對領導干部的適應性提出了更高的要求。
當前,新媒體的發(fā)展已經進入自媒體這一最新階段,幾乎人人都是傳播者和受眾,各個社會階層的人都用上新媒體、當了傳播者,民意及其背后的利益訴求表達,也就集中在了這里。比如,在北京和頤酒店女生遇襲、廣東醫(yī)生被砍重傷致死、北京雷某死亡等事件的背后,是公眾對人身財產安全訴求。再比如,娛樂明星柳巖當伴娘被捉弄事件,激發(fā)婚禮陋習大討論;護膚品以“剩女”為主題的廣告,引發(fā)不同觀點爭論交鋒,圍繞的都是女性權益保障的議題。作為社會治理者,各級領導干部應當站在社會階層結構和利益格局多元的角度,充分認識到新媒體利益訴求表達的必然性,認真分析各種表達背后的不同利益構成,有的放矢地回應關切、解疑釋惑,尋找最大公約數(shù)。
新媒體不可能一塵不染、百利而無一弊。隨著新媒體的分眾化,基于職業(yè)、人際等線下因素,借由朋友圈、微信群表達共同訴求,彼此“贊同性反饋”,從而形成“繭縛”效應。很多傳播者都能找到網民的興奮點,既提升了輿情熱度,也強化了刻板印象,從而形成于己有利、為己所用的輿論力量。對此,領導干部要有充分的認識,并要深入研究如何才能靈活化解。事實證明,很多熱點事件在發(fā)展中都會出現(xiàn)觀點對沖的現(xiàn)象。及時充分披露信息,使內生的對沖機制自動觸發(fā),是解決這一問題的根本之道。
提高領導干部的新媒體素養(yǎng),還要不斷改進輿情處置方法,把握好“時、度、效”。應該看到,經過近年來多起公共事件的磨練,輿論對危機主體應對能力的期待也在逐步提高,如今,僅“快速回應”已不是新媒體的第一訴求,要有精準的時間概念,注重輿情的質變量變等關系,把握住分寸節(jié)奏,滿足各方關切,特別要尊重受眾的參與權,因勢利導,才能取得最佳輿論引導效果。這就要求各級領導干部牢固樹立底線思維,改進對公共事件的輿情處置方式,避免因“一刀切”式封堵而激發(fā)的“陰謀論”型懷疑,最大限度壓縮非理性的遐想空間,使事件的性質限定于其本身,不做泛化解讀,通過充分的探討和具體的分析來紓解輿論情緒、凝聚社會共識,借助于自媒體內生的自凈、對沖等能力做好輿論引導工作。