【題目】
在單位,有個人來找你大吵大鬧,說你侵犯了他的權(quán)利,你怎么辦?
【測評要素】
協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力
【參考答案】
?。?)作為一名公務(wù)員,遇到此類問題,要冷靜對待,積極應(yīng)對,妥善處理。
?。?)有人來找我大吵大鬧,首先我應(yīng)克制自己的情緒,非常禮貌的把這位同志請到會客室,給這位同志道歉,盡力穩(wěn)定好他的情緒。
?。?)真誠和婉地和這位同志做好溝通工作。如果是由于我工作的失誤確實侵犯了他的權(quán)利,我會主動承認(rèn)錯誤,再次向當(dāng)事人道歉,懇切地請求這位同志諒解,并對產(chǎn)生的損失做出補償。
?。?)如果我按照規(guī)章制度,依法辦事,并沒有侵犯他的權(quán)利,對此我依然要耐心與這位同志溝通,盡力達(dá)成諒解;如果這位同志依然堅持己見,我會堅持工作立場和原則,并及時報告領(lǐng)導(dǎo),向領(lǐng)導(dǎo)說明真實情況。
?。ǎ┝己玫娜穗H關(guān)系是順利開展工作的前提和條件。作為一名公務(wù)員,在實際工作中,不但要善于保持良好的人際關(guān)系,同時還要堅持工作原則,妥善處理工作中的糾紛。