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協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力:怎么解決清潔工和部分居民之間的矛盾
http://m.neijiangbmsg.com       2012-07-18      來(lái)源:河北公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              

  【題目】


  部分居民拖欠衛(wèi)生費(fèi),清潔工不去清掃,造成衛(wèi)生差,居委派你去解決,你該怎么解決?


  【測(cè)評(píng)要素】


  協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力


  【答題要點(diǎn)】


  首先進(jìn)行走訪和調(diào)查,查明部分居民拖欠衛(wèi)生費(fèi)的原因。與拖欠衛(wèi)生費(fèi)的居民進(jìn)行溝通,了解他們對(duì)繳納衛(wèi)生費(fèi)以及對(duì)清潔工工作的看法、意見(jiàn)。其次,與清潔工進(jìn)行溝通,了解他們對(duì)清掃工作的看法和建議。召開(kāi)由居民、清潔工和物業(yè)管理部門(mén)參加的會(huì)議,就居委會(huì)、物業(yè)管理部門(mén)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生管理所存在的問(wèn)題征求大家的意見(jiàn),并做好會(huì)議記錄。再次,根據(jù)了解到的實(shí)際情況,就存在的實(shí)際問(wèn)題和解決的措施,寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,報(bào)居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。最后,居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,印發(fā)居民手中,嚴(yán)格按照既定的制度執(zhí)行。



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